Informations générales
Cliquez ici pour obtenir des informations précises sur :
- Conclusion du contrat de voyage
- Situation personnelle
- Préférences
- Points essentiels
- Durée et horaires du voyage
- Plan de vol et horaires
- Reconfirmation des vols
Conclusion du contrat de voyage
Lorsque vous aurez fourni tous les renseignements et accepté les conditions, Corendon considérera qu'il s'agit d'une réservation définitive. Corendon part du principe que vous avez pris connaissance des conditions applicables au contrat de voyage. La réservation sera confirmée le plus rapidement possible par e-mail. Il vous incombe de vérifier si vous avez effectivement reçu la confirmation et de fournir les coordonnées (électroniques) correctes. Corendon ne peut en assumer la responsabilité. Vous voulez en savoir plus sur les conditions consommateurs de la Commission des litiges de voyages qui s'appliquent à votre voyage ? Pour ce faire, cliquez ici.
Situation personnelle
La personne qui conclut un contrat de voyage pour le compte d'une autre est solidairement responsable de toutes les obligations qui en découlent. Lors de la réservation, cette personne est également tenue d'indiquer la situation personnelle des autres voyageurs qui est importante pour le bon déroulement du voyage (p. ex. âge, handicap éventuel, régime alimentaire). Si la personne ne se conforme pas à cette obligation d'information et qu'elle ne peut pas le prouver par des documents écrits sur le lieu de destination, l'organisateur de voyages ne peut pas tenir compte de ces informations dans la suite de l'exécution du contrat de voyage. Les frais qui en découleraient éventuellement sont toujours à la charge de cette personne.
Préférences
Si vous effectuez une réservation, il est dans la plupart des cas possible d'indiquer une préférence au cours de la réservation (par exemple, une préférence pour le type de lits, la présence d'un balcon, etc.) Ces souhaits particuliers (préférences) seront satisfaits dans la mesure du possible. La possibilité de le faire dépend du prestataire de services final, l'hébergeur par exemple. Nous ne garantissons donc jamais les préférences, qui ne peuvent donner lieu à aucun droit. Notez bien qu'il se peut que toutes les préférences ne soient pas disponibles dans l'hébergement que vous avez réservé ou que la préférence que vous avez spécifiée ne soit disponible que dans un type de chambre plus cher. Vous pouvez considérer une vue sur la mer comme une préférence, alors qu'une chambre avec vue sur la mer ne peut être réservée que moyennant un supplément. Nous travaillons avec une liste standard de préférences et nous ne savons pas toujours si chaque préférence est possible dans votre hébergement. Si votre demande ne figure pas dans la liste, nous vous conseillons de vous adresser à notre centre de contact au numéro 027229494.
Points essentiels
Des dérogations ou des ajouts au voyage que nous proposons peuvent être demandés pour raisons médicales (aspect médical essentiel). Vous pouvez par exemple demander une chambre adaptée aux personnes moins valides. Nous ferons tout notre possible pour y donner suite, sauf si cela ne peut être raisonnablement attendu de nous. Les besoins médicaux essentiels nécessitent notre accord exprès et écrit et des frais (30,- €) sont portés en compte. Toute demande de modification ou d'ajout pour des raisons autres que médicales nécessite également notre accord écrit exprès et sera portée en compte. L'organisateur de voyages ne les prendra en considération que s'il existe une chance raisonnable de succès. Une demande de point essentiel ne peut être faite que par téléphone via notre Centre de contact 027229494.
Durée et horaires du voyage
La durée du voyage est toujours indiquée en jours entiers, les jours de départ et d'arrivée comptant également pour des jours entiers. Il est donc possible que pour un voyage de huit jours avec un départ en fin de journée et un retour le matin, la durée réelle du séjour à destination soit de six jours. Les heures de départ et d'arrivée des transports pendant le voyage sont indiquées dans les titres de voyage et sont en principe définitives (les heures indiquées au moment de la réservation sont toujours susceptibles d'être modifiées jusqu'à 2 semaines avant le départ). Les horaires connus au moment de la réservation peuvent être modifiés à tout moment ; par conséquent, ces horaires ne peuvent donner lieu à aucun droit.
Plan de vol et horaires
Corendon collabore avec des compagnies aériennes et de charters réputées. Contrairement à un vol de ligne, l'horaire d'un vol charter peut changer. Deux semaines avant le départ, vous recevrez vos billets d'avion/documents de voyage. Vos horaires et itinéraires de vol deviennent alors définitifs. La possibilité d'utiliser les appareils en fonction de la disponibilité et de la capacité requise permet un prix de vol inférieur et donc un budget de vacances plus confortable pour vous.
La plupart des vols sont directs. Il est toutefois possible qu'il y ait une escale. Une escale peut être nécessaire, pour des raisons techniques, par exemple, ou en cas d'occupation insuffisante.
Vous pouvez vous connecter à mon.corendon.be à tout moment pour consulter le plan de vol actuel. La compagnie aérienne charter concernée annonce son plan de vol définitif 2 semaines avant le départ. Si des changements devaient intervenir après cette annonce en raison de circonstances imprévues, nous vous en informerions bien entendu immédiatement par e-mail.
Il est possible de modifier le vol de retour jusqu'à 2 semaines avant le départ. Vous pouvez également vous connecter à mon.corendon.be à tout moment pour consulter le plan de vol actuel. Si vous n'avez réservé qu'un billet, adressez-vous au 027229494 ou consultez corendon.com. Merci de préparer votre numéro de réservation.
Des changements ou des retards peuvent survenir. Corendon n'est pas responsable d'éventuels dommages indirects tels que rater des correspondances avec, entre autres, des transports publics, des frais de stationnement ou des circonstances personnelles telles que des dommages dans le cadre du travail.
Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que le vol retour atterrisse dans un autre aéroport que celui d'où est parti le vol aller. Dans ce cas, le tour-opérateur organisera le transport vers l'aéroport d'origine. Si vous n'utilisez pas ce service et que vous vous rendez à l'aéroport d'origine par vos propres moyens, vous devrez supporter tous les coûts qui y sont liés.
Si votre vol est opéré par une compagnie charter originaire de votre destination de vacances, le plan de vol commence dans le pays d'origine. Cela signifie généralement que le vol en provenance des Pays-Bas part tard et que le vol en provenance de votre destination part tôt.
Si l'heure de votre vol est fixée à 23h59, dans la plupart des cas, le vol ne partira qu'après minuit. Pour des raisons techniques, cette notation est utilisée par la plupart des tour-opérateurs en Belgique. Si l'heure notée est après minuit, une nuit supplémentaire devrait automatiquement être comptée, que vous n'utiliserez que peu ou pas. Sur place, vous pouvez décider de réserver un départ tardif (si possible) et prendre d'autres dispositions avec l'hôtel. L'heure d'arrivée indiquée sur les billets est l'heure correcte.
Reconfirmation des vols
Par précaution, vous devez revérifier les horaires des vols 1 jour avant le départ du voyage aller, par exemple via mon.corendon.be, le télétexte ou sur le site web de l'aéroport de départ. Au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du voyage de retour, vous devez vérifier si l'heure n'a pas été modifiée. Si vous n'avez réservé que le transport, vous pouvez contacter le 027229494 ou consulter le site. Merci de préparer votre numéro de réservation.
Si vous avez réservé un forfait de voyage, les informations relatives à votre départ seront affichées sur le tableau d'information de votre hébergement. Si ce n'est pas le cas, il faut appeler l'agent local. Si vous ne suivez pas correctement ces instructions, vous devrez supporter les coûts en résultant (par exemple si vous ratez un transfert ou un vol).
Titres de voyage
Les billets sont envoyés par e-mail 2 semaines avant le départ. En cas de réservations de dernière minute ou si le plan de vol définitif n'est pas encore connu, les billets seront envoyés par e-mail peu avant le départ.
Vous recevrez deux e-mails de notre part. Le premier e-mail contient vos billets d'avion (2 billets par personne : le premier coupon de vol est pour le voyage aller et le second coupon pour le voyage retour). Le deuxième e-mail contient votre ou vos bons d'hébergement et éventuellement un bon de parking et/ou un bon de location de voiture. Les transferts (privés) et excursions réservés en option figurent sur la facture. Vous devez imprimer tous les billets, les bons et la facture et les emporter avec vous lors de votre voyage (impression en noir et blanc ou en couleurs).
Si vous n'avez réservé qu'un vol opéré par Corendon Airlines, au départ d'un aéroport néerlandais, vous ne recevrez pas de billets. Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou à l'aéroport sur présentation de votre passeport. Mais vous recevrez des billets pour des vols opérés par d'autres compagnies aériennes. Attention : si vous voyagez avec Corendon Airlines au départ de Bruxelles, vous aurez besoin de billets.
Enregistrement en ligne
La plupart des compagnies aériennes proposent l'enregistrement en ligne.
Si vous volez avec Corendon (Dutch) Airlines, vous pouvez réserver un siège dans les 6 semaines précédant le départ et vous enregistrer en ligne et imprimer votre carte d’embarquement entre 48 heures et 5 heures avant le départ via le site web www.fly.corendon.com. Remarque : si vous avez des bagages en soute, vous pouvez les déposer au comptoir de dépose des bagages de Corendon à l'aéroport. Il se peut que vous deviez faire la queue brièvement pour cela.
Avec Brussels Airlines, vous pouvez vous enregistrer et réserver des sièges de 24 heures à 1 heure avant le départ. Pour l'enregistrement en ligne avec Brussels Airlines cliquez ici.
Si vous voyagez avec Air Belgium, vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ en utilisant le code de réservation qui figure sur votre facture. Pour l'enregistrement en ligne avec Air Belgium cliquez ici.
Avec Transavia, vous pouvez vous enregistrer en ligne de 30 heures à 4 heures avant le départ avec votre numéro de réservation Corendon à 7 chiffres. Pour l'enregistrement en ligne avec Transavia cliquez ici.
Si vous avez réservé un voyage à Bonaire ou Curaçao, vous recevrez vos codes de réservation KLM dès que nous en aurons connaissance. Par réservation, vous recevrez un code pour le vol aller et le vol retour. Avec ce code, vous pouvez vous enregistrer en ligne de 30 heures à 1 heure avant le départ. Pour l'enregistrement en ligne chez KLM cliquez ici.
Si vous voyagez avec Turkish Airlines, vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ en utilisant le code de réservation figurant sur votre facture. Pour l'enregistrement en ligne avec Turkish Airlines cliquez ici.
Note: Vous voyagez avec une autre compagnie aérienne comme, par exemple, Vueling. Vueling, Albastar of BH Air il n'est malheureusement pas possible de s'enregistrer en ligne à l'avance.
Réserver un siège
La plupart des compagnies aériennes facturent des frais pour la réservation d’un siège. Ces frais varient par personne par trajet simple, selon le type de siège, la destination et la compagnie aérienne. Si vous voyagez avec Corendon, Transavia, KLM, Turkish Airlines, Brussels Airlines ou AirBelgium, vous pouvez réserver des sièges à l'avance auprès de la compagnie aérienne concernée.
Sur tous les vols Corendon, il est possible de réserver des sièges à l'avance via le site web www.fly.corendon.com. Voulez-vous être assis à l'avant ou à l'arrière de l'avion ou préférez-vous un siège côté fenêtre ou côté couloir ? Avec Corendon, vous pouvez réserver un siège de 6 semaines à 5 heures avant le départ. Vous pouvez choisir entre un siège "normal", un siège à l'avant de l'avion ou un siège avec plus d'espace pour les jambes. Si vous ne réservez pas un siège à l'avance, un siège sera attribué automatiquement. Vous ne pouvez pas changer cela à l'aéroport. Ceci s'applique à tous les vols CD, XC et XR.
Avec Transavia, vous pouvez vous enregistrer en ligne dans les 24 heures précédant le départ. Pour cela, indiquez votre numéro de réservation à 7 chiffres. Pour vous enregistrer en ligne chez Transavia cliquez ici.
Si vous avez réservé un voyage à Curaçao, vous recevez vos codes de réservation KLM quelques jours après la réservation. Ces codes vous permettent de réserver ou de modifier directement en ligne un numéro de siège pour votre vol aller et pour votre vol retour. Allez sur le site KLM pour réserver votre siège. Si vous ne pouvez pas réserver un siège en ligne, cela signifie que KLM ne libérera que les sièges encore disponibles lors de l'enregistrement en ligne (à partir de 30 heures avant le départ) ou à l'aéroport par la suite. Si vous souhaitez un surclassement en Economy Comfort, avec plus d'espace pour les jambes et un dossier qui peut être réglé plus en arrière, vous pouvez le réserver directement sur le site de KLM en utilisant votre code de réservation KLM.
Allez sur le site de Turkish Airlines et choisissez ‘Check-In/Manage booking’. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, c'est peut-être parce qu'il y a plusieurs passagers avec le même prénom/nom sur le vol. Il est alors seulement possible d'indiquer une préférence de siège et de s'enregistrer à l'aéroport. Lorsque vous voyagez avec des enfants, vous ne pouvez les enregistrer qu'à l'aéroport. Pour des raisons de sécurité, cela n'est malheureusement pas possible en ligne.
L'enregistrement en ligne est possible 48 heures avant le départ du vol.
Si l'enregistrement échoue, c'est peut-être parce que vous voyagez avec de jeunes enfants. Dans ce cas, vous êtes tenu de vous enregistrer auprès du personnel au sol.
NOTE: Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, comme par exemple Vueling, Albastar ou BH Air, il n'est malheureusement pas possible de réserver des sièges à l'avance.
Bagages
Vol
Corendon vole avec différentes compagnies aériennes charters et régulières. Les compagnies aériennes ont des règles différentes pour les bagages. Si vous volez avec Corendon (Dutch) Airlines, reportez-vous au fr.corendon.be/bagage pour obtenir des informations détaillées sur les règles relatives aux bagages. Vous trouverez également ici les règles relatives aux bagages de Transavia.com et de KLM. En outre, vous devez toujours vérifier les dernières informations concernant les règles relatives aux bagages (par exemple les frais liés à un excédent de bagages) auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous volez. Corendon ne peut être tenu responsable du montant des coûts d'un excédent de bagages. Si vous voyagez avec un bagage particulier, nous vous conseillons de le signaler à l'avance afin que nous puissions vous conseiller ou en informer la compagnie aérienne. Nous pouvons également vous informer sur les coûts éventuels. Si un bagage particulier n'est pas signalé à l'avance, il est possible qu'il ne soit pas accepté.
Transfert
Si vous voyagez avec des bagages particuliers tels que fauteuils roulants, vélos, planches de surf et sacs de golf, et que vous avez réservé un transfert, nous vous recommandons de nous en informer avant le départ afin que nous puissions informer l'agent local et vous communiquer les éventuels frais supplémentaires. Si vous ne signalez pas les bagages particuliers à l'avance, vous devrez peut-être payer un supplément pour ceux-ci. Il est également possible que les bagages ne puissent pas être embarqués lors du transfert en raison du manque de place. Dans une telle situation, vous êtes toujours responsable du transfert vers l'hébergement.
Prix du voyage
Nous nous réservons le droit de modifier le prix du voyage si des changements dans les coûts du transport (par exemple des surtaxes carburant), les taxes et les taux de change applicables le justifient. Les vols supplémentaires peuvent nécessiter un supplément. Les augmentations de coûts seront répercutées sans majoration.
Bébés et enfants
Réduction enfants
La réduction enfants n'est généralement applicable que pour un enfant, lorsqu'il séjourne dans une chambre double avec un lit d'appoint, en compagnie de deux personnes payant le plein tarif. Les âges auxquels s'appliquent la réduction enfants et le prix fixe pour enfants sont indiqués dans les différents hôtels. Si vous réservez une chambre familiale ou une chambre quadruple, la réduction enfants est automatiquement intégrée dans le prix de la chambre. Sur notre site web, les réductions enfants ne sont pas spécifiquement mentionnées dans la structure des prix, mais elles sont intégrées dans le prix de votre voyage. Le prix du voyage par personne est le prix total de votre voyage divisé par le nombre de voyageurs, quel que soit leur âge.
Bébés
Les bébés ne paient que 40 € de frais administratifs, ils n'ont pas de franchise de bagages et n'ont pas droit à leur propre siège dans l'avion.
Buggy et poussette
Il est possible d'emmener gratuitement soit 1 buggy soit 1 poussette par enfant sur le vol. Vous pouvez également apporter l'indispensable (langes, aliments, etc.). Un buggy léger et pliable peut être amené jusqu'à la porte d'embarquement. Tous les autres buggys et poussettes (non pliables) peuvent être enregistrés gratuitement au comptoir d'enregistrement comme bagages de soute. Si votre poussette se compose de 2 parties, enregistrez bien l'ensemble de la poussette. Si seule l'une des parties est un siège enfant (auto)/Maxi Cosi encliquetable jusqu'à 7 kg maximum, vous pouvez emmener le siège enfant (auto) Maxi Cosi jusqu'à la porte d'embarquement. Vous n'enregistrez alors que la partie inférieure. À l'arrivée à l'aéroport, vous recevrez la poussette, le buggy ou le Maxi Cosi au carrousel à bagages pour bagages particuliers. Attention : vous ne le recevrez donc pas à la porte d'embarquement.
Pour plus d'informations sur les voyages avec des bébés et des enfants, cliquez ici.
Classification des hôtels
Nous nous efforçons de faire preuve de la plus grande objectivité possible lors de la présentation des informations dans toutes nos publications. Dans presque toutes nos communications, nous utilisons les catégories d'hôtels déterminées par le Ministère du tourisme ou les autorités communales compétentes de votre destination. En tant que tour-opérateur, nous n'avons aucune influence sur l'attribution du nombre d'étoiles. Concernant vos attentes vis-à-vis de l'hôtel, nous vous demandons donc de tenir compte du rapport qualité/prix du voyage que vous avez réservé.
L'hébergement
Dates d'ouverture et de fermeture de l'hébergement Les dates d'ouverture et de fermeture d'un hébergement sont déterminées environ un an à l'avance. Il arrive malheureusement parfois que l'hébergeur modifie ces dates d'ouverture et de fermeture en raison d'une occupation insuffisante de l'hébergement. Si tel est le cas, nous vous proposerons une alternative équivalente dès que nous serons informés de ce changement.
Arrivée et départ
Il existe une série de règles internationales concernant la mise à disposition de votre chambre. En général, la chambre est disponible entre 14h00 et 16h00 le jour de l'arrivée. En haute saison, cela peut être un peu plus tard dans des cas exceptionnels. Les prestations que vous avez réservées s'appliquent à partir de l'heure d'enregistrement (après 14h00 le jour de l'arrivée) jusqu'à l'heure du départ, indépendamment de l'heure de votre vol.
Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement le jour de votre arrivée, l'hébergement peut facturer des frais pour l'utilisation de certaines installations et consommations. Par exemple, des frais pour un petit-déjeuner, un lunch et des boissons. Si vous arrivez après les heures d'ouverture habituelles des restaurants et/ou des bars, l'hébergement n'est pas tenu de vous servir des repas ou des boissons. Il est également possible que les bars et/ou les restaurants soient déjà fermés. Merci de bien vouloir en tenir compte.
Le jour du départ, vous devez quitter la chambre entre 10h00 et 12h00 et remettre la clé. À ce moment-là, le droit à d'éventuels repas et boissons prend fin également. Vous pouvez demander à l'hôtel à quelle heure vous devez libérer la chambre. L'hébergeur peut facturer des frais pour l'utilisation des installations et des consommations lorsque vous aurez remis la clé. Après la remise de la clé, de nombreux hébergements offrent la possibilité de déposer vos bagages dans une zone désignée à cet effet ou à la réception. À la réception, vous pourrez vous renseigner sur les possibilités d'un départ tardif. Cela peut entraîner des coûts et n'est possible que si des chambres sont disponibles.
Heures d'ouverture des bars et restaurants
Les hébergeurs déterminent les heures d'ouverture des restaurants et bars. Il se peut qu'un bar ou un restaurant soit fermé en dehors des horaires All Inclusive. Il n'est alors pas possible d'obtenir des consommations contre paiement. Corendon n'a aucune influence sur ce point.
Prestations
Si vous n'avez réservé que l'hébergement (LG), seules les nuitées sont comprises. Cela ne comprend ni les repas ni les boissons.
Si vous avez réservé une chambre avec petit-déjeuner (LO), les nuitées et le petit-déjeuner sont compris dans le prix de votre voyage. Le petit-déjeuner est généralement proposé sous forme de buffet. Certains extras, comme les œufs et les jus de fruits fraîchement pressés, peuvent nécessiter le paiement d'un supplément. Toutes les boissons sont non comprises.
Si vous séjournez en demi-pension (HP), cela signifie que votre hébergement, votre petit-déjeuner et votre repas du soir sont inclus dans le prix de votre voyage. Le repas du soir est généralement proposé sous forme de buffet, mais il peut être remplacé par un menu fixe en période calme, par exemple. Toutes les boissons sont non comprises.
Si vous séjournez en pension complète (VP), cela signifie que vos nuitées, le petit-déjeuner, le repas de midi et celui du soir sont inclus dans le prix de votre voyage. Le repas de midi et celui du soir sont généralement proposés sous forme de buffet, mais ils peuvent être remplacés par un menu fixe en période calme, par exemple. Toutes les boissons sont non comprises.
Lorsque vous avez choisi un séjour All Inclusive (AI) ou Ultra All Inclusive (UAI), cela signifie que les repas et les boissons sont compris tout au long de la journée (à heures fixes).
All Inclusive et Ultra All InclusiveLa formule All Inclusive ou Ultra All Inclusive varie selon l'hébergement. Il n'existe pas de réglementation internationale uniforme : pour obtenir des informations précises, nous vous renvoyons aux informations mentionnées sur notre site web pour les hébergements concernés. La description est rédigée avec précision et tenue à jour, mais nous dépendons de l'hébergeur pour sa mise en œuvre. Nous vous informerons des éventuelles modifications intervenues dans la formule dans la mesure où nous en sommes informés par l'hébergeur.
En règle générale, le petit-déjeuner, les repas de midi et du soir sont servis sous forme de buffet ouvert. En fonction du nombre de clients, l'hôtel peut choisir de servir des assiettes. Certains hôtels offrent la possibilité de manger à la carte. L'ouverture des restaurants à la carte dépend souvent de l'occupation de l'hôtel et, pour des emplacements extérieurs, de la météo. Les repas servis peuvent être similaires à ceux proposés au buffet, à la différence que vous êtes servis à table. Un hôtel peut choisir de servir différentes cuisines dans une même salle. Les repas et les boissons du restaurant à la carte peuvent être payants. Si vous souhaitez dîner dans un restaurant à la carte, vous devez alors réserver au préalable (en fonction des disponibilités). Le fait de ne pas pouvoir effectuer une réservation dans un restaurant à la carte en raison de sa grande popularité ne donne lieu à aucun droit. Le nombre de fois que vous pouvez utiliser un restaurant à la carte peut varier d'un hôtel à l'autre.
La formule All Inclusive s'applique aux horaires et aux lieux fixés par l'hôtel. Il se peut que tous les bars et restaurants ne soient pas proposés dans le cadre de cette formule. Tous les repas et boissons consommés en dehors des horaires/formule All Inclusive doivent être payés. Il se peut que vous ne soyez pas satisfait du goût ou du choix des repas. Le goût et l'expérience relative aux repas sont subjectifs. Corendon ne peut se prononcer sur ce point. D'éventuelles réclamations à ce sujet ne seront donc pas prises en considération.
Selon une règle en vigueur au niveau international et qui s'applique également en Belgique, il est interdit d'apporter des denrées alimentaires et des boissons de l'extérieur dans l'hébergement. Dans ces cas, l'hôtel est en droit de facturer ces denrées et boissons au voyageur comme s'il les avaient achetées à l'hôtel.
Tous les hôtels n'offrent pas la possibilité de consommer en dehors des horaires All Inclusive indiqués, même moyennant un supplément. Un hôtel peut décider à quelle heure ferment les bars et les restaurants. Corendon n'a aucune influence sur ce point.
Supplément pour Noël et Nouvel An
Certains hôtels facturent un supplément pendant la période de Noël et du Nouvel An. Le supplément pour Noël et/ou le Nouvel An s'applique aux séjours effectués pendant la ou les périodes mentionnées ci-dessus. Ces suppléments ne s'appliquent pas aux dîners de Noël, de gala et/ou du Nouvel An.
En Gambie, les hébergements organisent un dîner de Noël à Noël et un dîner de Nouvel An le 31 décembre. Au moment de la réservation, le supplément de Noël et le supplément de Nouvel An sont déjà compris dans le prix du voyage (et seront spécifiés sur la facture), quel que soit le service réservé. Pour plus d'informations et pour connaître les dates exactes, vous pouvez contacter l'hébergement et/ou l'accompagnateur sur place.
Code vestimentaire des hôtels 4* et 5*
La plupart des hôtels 4* et 5* ont un code vestimentaire. Cela signifie que l'on attend généralement de vous que vous vous présentiez dans une tenue appropriée au repas du soir. Cela implique que les tenues de plage ne sont pas acceptées et que les hommes doivent généralement porter un long pantalon. Pendant le repas de midi et le petit-déjeuner, les codes vestimentaires sont généralement plus informels. Merci d'en tenir compte lorsque vous préparez vos bagages.
Types de chambres
Une chambre standard/double dispose d'un lit double ou de lits jumeaux. Il est possible d'indiquer une préférence par téléphone lors de la réservation, mais cela ne constitue pas une garantie.
Une chambre simple est généralement une chambre double pour une seule personne. La chambre peut parfois être plus petite ou moins bien située qu'une chambre double dans le même bâtiment, malgré le supplément demandé. Certains hébergements proposent une vraie chambre simple.
Une chambre double + lit supplémentaire est une chambre double standard avec un lit supplémentaire. Ce lit supplémentaire peut être un fauteuil ou un canapé convertible, un lit pliant ou un lit d'appoint. Le lit supplémentaire peut réduire l'espace de circulation dans la chambre.
Les chambres/appartements en promotion sont souvent identiques aux autres chambres/appartements. Dans certains cas, ils peuvent différer en termes d'emplacement, d'aménagement, de taille et d'équipements. Par exemple, l'absence de balcon/terrasse, un emplacement différent dans une annexe et/ou l'absence de vue. Dans certaines destinations, les chambres en promotion sont identiques aux chambres standards, mais l'hébergeur facture un prix inférieur pour un nombre limité de chambres. Corendon peut vous proposer ces chambres à prix avantageux.
Une chambre quadruple (quadroom) est une chambre double standard composée d'une seule pièce avec deux lits supplémentaires. À partir du troisième lit, les lits peuvent être des lits pliants, des canapés convertibles, des divans-lits, des lits d'appoint, des lits superposés ou des lits supplémentaires. Il peut arriver que les lits supplémentaires réduisent l'espace de circulation dans la chambre.
Une chambre familiale peut se composer de 2 chambres séparées avec une seule entrée, de deux chambres adjacentes avec une porte communicante, d'une grande pièce ou d'une chambre en duplex. À partir du troisième lit, les lits peuvent être des lits pliants, des canapés convertibles, des divans-lits, des lits d'appoint, des lits superposés ou des lits supplémentaires.
Un studio se compose d'un coin salon/chambre à coucher avec kitchenette et salle de bains séparée.
Un appartement 2 chambres se compose d'un coin salon/chambre à coucher (généralement avec des canapés convertibles), d'une chambre à coucher, d'une cuisine ouverte ou d'une kitchenette et d'une salle de bains.
Un appartement 3 chambres comporte une chambre supplémentaire. L'inventaire de la cuisine/kitchenette est limité.
Lit de bébé
Si vous voyagez avec un bébé, nous essaierons de vous réserver un lit pour bébé. Nous l'indiquons dans les préférences. Le nombre de petits lits est limité, nous ne pouvons toutefois pas le garantir à 100%. Dans ce cas, le bébé dormira dans le lit des parents. Il se peut également que l'espace soit trop petit pour placer un lit pour bébé. Notez bien que les lits d'enfants peuvent être facturés. Les frais éventuels pour le lit d'enfant doivent toujours être payés sur place à l'hébergeur.
Chambre avec vue (latérale) sur la mer
Si vous réservez une chambre avec vue sur la mer, cela ne signifie pas toujours que votre chambre a une vue frontale sur la mer. Des chambres avec une vue partielle ou latérale sur la mer sont également disponibles.
Chambre pour personnes à mobilité réduite
Dans la description des hébergements figurant sur notre site web, nous n'indiquons pas si l'hébergement en question dispose d'installations spéciales, par exemple pour les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes moins valides. Cela ne signifie toutefois pas que les personnes moins valides ne sont pas les bienvenues. Il est dans votre intérêt de vous assurer que l'hôtel est adapté à vos besoins. Nous pouvons bien sûr vous aider dans ce domaine.
Si, en raison de vos limitations, vous avez besoin d'une chambre adaptée, nous pouvons en faire la demande pour vous dans le cadre des besoins essentiels. Merci de vous adresser à notre Centre de contact afin que nous puissions introduire cette demande pour vous. Lorsque ce point essentiel est confirmé, votre réservation est définitive et 30 € de frais vous seront facturés pour ce besoin essentiel. Notez bien que chaque pays a sa propre interprétation du terme "chambre adaptée" et que celle-ci peut différer des normes belges.
Sécurité
Chaque pays applique ses propres règles de sécurité. Les règles de sécurité dans les hôtels étrangers peuvent donc différer des normes/mesures européennes.
Services hôteliers
Climatisation
Dans certains hôtels et appartements, la climatisation est commandée de manière centralisée. Pour des raisons environnementales, la climatisation n'est généralement allumée que pendant les mois les plus chauds de l'année, aux heures où les clients sont généralement dans leur chambre. La température et les coûts énergétiques sont pris en compte. Nous n'avons aucune influence sur ce point. Il peut arriver que la direction de l'hôtel ait une idée de la température différente de celle des clients.
L'utilisation de la climatisation entraîne parfois un supplément à payer sur place. Si nous en sommes informés, nous le mentionnerons dans la description de l'hébergement. Malheureusement, la climatisation n'est pas toujours silencieuse et l'eau de condensation peut fuir. Dans les appartements et les chambres familiales, la climatisation est généralement placée dans la zone de couchage. Sauf indication contraire dans la description, la climatisation fonctionne à heures fixes.
Internet
De plus en plus d'hôtels proposent des installations internet (gratuites). Il peut arriver que, pour une raison quelconque, l'internet ne soit pas disponible. La qualité et la vitesse de la connexion internet peuvent être faibles et donc limitées. Les cafés et les coins internet sont souvent équipés d'ordinateurs assez anciens qui ne sont pas toujours fiables. Vous devez en tenir compte et cela ne peut donner lieu à aucun droit.
Réception TV
De nombreux hébergements proposent une télévision avec réception satellite dans la chambre. La qualité et les chaînes proposées peuvent varier considérablement. Dans certains cas, il est possible de capter des chaînes en français. Le choix de l'offre est déterminé par l'hébergeur. Nous ne pouvons toutefois accepter aucune responsabilité quant à la qualité et/ou aux chaînes proposées. Certains hôtels proposent des chaînes optionnelles qu'il faut payer sur place. Dans certains hôtels et appartements 2* et 3*, il n'y a pas de télévision dans la chambre. Dans certains cas, vous pouvez louer une télévision. Dans certaines destinations espagnoles, les téléviseurs fonctionnent avec des pièces de monnaie.
Animations & installations
Les installations sont décrites sur ce site web dans les informations relatives à l'hébergement. Il est possible qu'en début et/ou en fin de saison, certaines installations ne soient pas disponibles ou soient limitées. Cela dépend notamment de la météo et de l'occupation de l'hébergement. Il peut également arriver que certaines installations soient fermées pendant une période plus ou moins longue en raison d'une panne. Les équipes d'animation de la plupart des hébergements sont généralement composées de personnes originaires de différents pays. Elles ne parlent généralement pas français.
Les installations proposées par des tiers ne relèvent pas de la responsabilité de Corendon ni de l'hébergement. Les boutiques, par exemple, les sports nautiques ou un centre de bien-être. Dans la plupart des cas, elles sont louées par des tiers. Ils peuvent également décider sans préavis de ne plus proposer leurs services dans l'hôtel où vous séjournez.
Changement de linge
Selon l'hébergement réservé, le linge de lit est changé 1 à 2 fois par semaine. Si le linge de lit n'est changé qu'une fois par semaine, cela se fait à la fin de la semaine. Si vous restez une semaine dans votre hébergement, le linge de lit ne sera donc pas changé pendant la semaine. Dans les hôtels 2* et 3* et dans les appartements, le linge de lit est généralement changé 1 fois par semaine. Les serviettes de toilette sont généralement changées 2 à 3 fois par semaine. Les problèmes concernant le changement du linge doivent être signalés à la réception ou à l'accompagnateur sur place. Nous ne pouvons rien y faire à votre retour de vacances.
Nettoyage
Dans les hôtels, le nettoyage est généralement effectué tous les jours. Dans les hôtels 2* et 3*, la fréquence peut toutefois être plus faible. Les appartements sont généralement nettoyés 2 fois par semaine. Les normes de nettoyage à l'étranger peuvent être différentes de celles auxquelles vous êtes habitué en Belgique. Ne vous attendez pas à un grand nettoyage pendant votre séjour. Les problèmes de nettoyage doivent être signalés sur place à la réception ou à l'accompagnateur. Nous ne pouvons rien y faire à votre retour de vacances.
Eau et électricité
L'eau et l'électricité sont rares dans les pays méditerranéens et les pays d'Afrique, d'Asie, des Caraïbes et d'Amérique du Sud, surtout en haute saison. En raison de l'afflux important de touristes, il est très important d'utiliser l'eau avec parcimonie. En raison de la rareté de l'eau, il se peut que la baignoire de la salle de bain ne soit pas munie d'un bouchon. Pour l'eau chaude, la plupart des pays utilisent l'électricité de capteurs solaires. C'est une forme d'énergie très respectueuse de l'environnement.
Tant que le soleil brille, l'eau est suffisamment chauffée. Par moins beau temps, l'alimentation en eau chaude peut être compromise. La continuité de l'approvisionnement en eau et en électricité dans les pays méditerranéens n'est pas toujours du même niveau que celle à laquelle nous sommes habitués en Belgique. Les pannes sont plus fréquentes et la cause en incombe généralement aux autorités. Ni l'hébergeur ni Corendon ne peuvent être tenus responsables d'éventuels coûts ou des désagréments qui en découlent.
Nuisances possibles
Nuisibles
Dans les pays que nous proposons, il peut y avoir d'autres insectes et animaux que ceux auxquels nous sommes habitués en Belgique. Certains insectes prolifèrent en raison du climat chaud. Des animaux tels que les cafards, les araignées, les fourmis et les puces ne sont pas le signe d'un manque d'hygiène, ce sont des espèces indigènes courantes. Veillez à ne pas laisser de restes d'aliments dans votre chambre car ils attirent les nuisibles. Si vous êtes gêné par des nuisibles, vous pouvez contacter l'hébergeur ou acheter vous-même des insecticides.
Réparations
Les installations techniques, telles que la climatisation, les ascenseurs et les installations de pompage, sont souvent importées. Les pièces de rechange ne sont pas toujours disponibles en cas de défectuosité. Une réparation peut donc parfois prendre plus de temps. Aucun tour-opérateur ne peut prévoir de telles circonstances à l'avance. Nous vous demandons donc de faire preuve de compréhension. Corendon ne peut être tenu responsable des dommages résultant de ces défaillances.
Nuisances
Après avertissement, tant les hébergeurs que Corendon ont le droit de refuser l'accès à l'hébergement ou d'exclure de la participation ultérieure au voyage les clients qui causent de graves nuisances. Les clients qui causent des nuisances ne peuvent pas prétendre au remboursement (partiel) du prix du séjour. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un éventuel comportement inapproprié ou de nuisances causés par d'autres clients.
Nuisances sonores
Les normes de bruit à l'étranger diffèrent des normes belges. Les décibels ne sont pas aussi étroitement surveillés ici. Le mode de vie de la population de votre destination de vacances diffère également, ce qui donne de la couleur à votre destination. Les gens vivent principalement dehors et tard dans la nuit, de sorte qu'un silence absolu après minuit est rare. Si vous y êtes sensible, nous vous recommandons de choisir un hébergement sans discothèque, sans bar de piscine ou sans animations. La situation peut également influencer les nuisances sonores. Un hôtel ayant une situation centrale est généralement plus affecté par le trafic et les restaurants de la région. Si les nuisances sonores sont causées par une source extérieure à l'hôtel, ni l'hôtel ni Corendon ne peuvent rien y faire, aussi gênant cela soit-il. Par ailleurs, en tant que tour-opérateur, nous ne pouvons pas faire grand-chose au comportement bruyant des autres clients.
Travaux de construction
Les travaux de construction sont généralement entrepris par les autorités locales, d'autres hébergeurs ou des entreprises de construction. Corendon n'a aucun contact ni contrat avec ces promoteurs. Nous ne pouvons donc exercer aucune influence sur ces activités de construction. Il est donc possible que vous subissiez quelques désagréments dus à un chantier de construction. En particulier en début et en fin de saison, des travaux de construction peuvent avoir lieu dans et autour de l'hôtel. Nous déclinons toute responsabilité pour d'éventuels coûts ou inconvénients en découlant.
Documents de voyage
Pour des informations sur les documents de voyage (passeport, carte d'identité, visa), cliquez ici
Autres informations
Bagages
Pendant le transfert, vous êtes à tout moment responsable de vos bagages et devez vous assurer qu'ils sont effectivement embarqués dans le bus de transfert. Vous serez souvent assisté par des accompagnateurs de transfert ou le personnel de l'hébergement que vous avez réservé.
Vous devez savoir que les bus de transfert peuvent ne pas s'arrêter juste devant votre hébergement. Cela peut notamment être dû aux conditions de circulation, à la taille de la rue ou à une interdiction d'accès.
Assistance au transfert
Pendant le transfert (en Turquie), vous êtes généralement accompagné d'un accompagnateur de transfert. Il ne s'agit toutefois pas d'un accompagnateur de voyage, il est seulement chargé de venir chercher et d'emmener le bon nombre de passagers.
Offre de services par des tiers en début et en fin de saison
En début et en fin de saison, il peut arriver que tout ne soit pas opérationnel sur votre lieu de vacances. Cela comprend les magasins, les restaurants, les bars, les discothèques, etc. qui ne sont pas encore ouverts. Il se peut également que certaines excursions ne soient pas encore proposées, que les transports publics ne roulent pas encore ou de manière limitée et que certains bateaux ne naviguent pas encore. Corendon n'a aucune influence sur ce point et ne peut confirmer avec certitude qu'un service est présent ou disponible. Vous pouvez vous renseigner auprès du prestataire de services concerné. Le début et la fin d'une saison peuvent être différents en fonction de la destination mais le début de saison se situe globalement aux mois d'avril et mai et la fin de saison aux mois de septembre et octobre.
Services tiers
Les services tiers sont des services pour lesquels Corendon décline toute responsabilité. Ces services comprennent notamment les excursions et les marchandises achetées sur place. Cela inclut également la tarification des services supplémentaires dans l'hébergement. Cette responsabilité incombe respectivement au fournisseur d'excursions, au commerçant et à l'hébergeur.
Excursions
Pour certaines destinations, il est possible de réserver des excursions en Belgique. Vous pouvez réserver ces excursions lorsque vous effectuez votre réservation en ligne ou par téléphone. Si vous réservez les excursions en Belgique, elles relèvent du contrat de voyage avec Corendon.
Bien entendu, il est également possible de réserver des excursions sur place auprès de votre accompagnateur. Les excursions réservées sur place sont proposées et réalisées par l'agent local et ne font pas partie de votre contrat de voyage avec Corendon, même si elles sont réservées par notre accompagnateur. La participation est toujours au risque et aux frais du participant. Les réclamations concernant les excursions ne sont donc pas traitées par nos soins en Belgique et doivent être traitées sur place.
Attention ! Les prix des excursions en dehors de la zone euro sont presque toujours indiqués en euros ou en dollars. L'agent local paie ses partenaires en euros ou en dollars. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, il se peut que le montant débité de votre compte soit supérieur au prix que vous avez payé en euros ou en dollars. C'est dû aux taux de change appliqués par les banques. Sur votre lieu de vacances, les transactions s'effectuent dans la monnaie locale. L'agent local doit débiter le montant nécessaire pour acheter le nombre d'euros ou de dollars correspondant au montant que vous devez payer. Les taux de change étant déterminés par les banques, ni Corendon ni l'agent local ne peuvent les influencer. D'éventuelles différences ne peuvent donc pas être remboursées par Corendon. Si vous voulez éviter de tels coûts, nous vous recommandons d'emporter un peu d'argent liquide avec vous. Vous devez toutefois évaluer les risques éventuels liés au fait d'emporter de l'argent liquide.
Vaccinaties
Pour des informations sur les vaccinations, nous vous renvoyons au site cliquez ici. Vous devez obtenir vous-même les informations complémentaires nécessaires auprès des autorités compétentes et vérifier à temps avant votre départ si les informations obtenues précédemment n'ont pas changé entre-temps. Il est conseillé d'emporter des médicaments contre les problèmes gastro-intestinaux.
Prendre l'avion pendant une grossesse
Corendon Dutch Airlines autorise les futures mamans à prendre l'avion jusqu'à 36 semaines de grossesse, à condition d'être en possession d'un certificat médical datant de moins de six jours, à décompter à partir de la date du vol.
Corendon Airlines autorise les futures mamans à prendre l'avion jusqu'à 28 semaine de grossesse sans certificat médical. Durant la période de la 28e à la 36e semaine (en cas de naissances multiples, jusqu'à la 32e semaine), vous ne pouvez prendre l'avion qu'avec un certificat médical valide.
Pour plus d'informations sur les vols pendant la grossesse, reportez-vous aux FAQ.
Avec Transavia (numéro de vol commençant par HV), vous pouvez prendre l'avion jusqu'à 36 semaines sans certificat médical s'il n'y a pas de complications. En cas de complications, vous pouvez prendre l'avion jusqu'à 34 semaines et vous aurez besoin d'un certificat médical.
Autres compagnies
Pour les informations et conditions actuelles d'autres compagnies, reportez-vous au site web de la compagnie concernée. Conseil : Faites plusieurs copies du certificat de votre médecin.
Médicaments
Assurez-vous d'avoir suffisamment de médicaments avec vous pour toute la durée des vacances. Transportez les médicaments dans votre bagage à main dans l'emballage d'origine de la pharmacie. Ce en cas d'éventuelle perte des bagages. Il est également conseillé d'emporter un passeport médical pour pouvoir acheter de nouveaux médicaments en cas de perte ou de vol et de prouver qu'il s'agit bien de médicaments en cas de contrôle d'un douanier.
Utilisez-vous des médicaments qui relèvent des réglementations sur les opiacés ? Ces médicaments ne peuvent être emportés à l'étranger qu'avec une déclaration spéciale. Parmi ces médicaments, citons les antidouleurs puissants, le valium, le seresta, les médicaments contre le TDAH et le cannabis médicinal. Vous risquez de sévères amendes si vous enfreignez les règles. Demandez à l'ambassade du pays que vous visitez quelles sont les règles en vigueur dans ce pays.
Accompagnateur
À l'aéroport de destination, l'accompagnateur vous remettra une enveloppe contenant notamment une invitation à la réunion de bienvenue, des informations sur les excursions à réserver et les coordonnées de votre accompagnateur. Vous pouvez également y réserver un transfert vers le lieu d'hébergement et vice-versa. (Peut uniquement être acquitté en espèces).
En général, l'accompagnateur vous rend visite au moins 1 x par semaine dans votre hébergement. Vous pouvez voir qui est votre accompagnateur et quand il est présent sur le tableau d'information ou dans le dossier d'information de votre hébergement. Vous y trouverez également le numéro de téléphone où vous pourrez joindre votre accompagnateur en cas d'urgence.
Si, pour une raison quelconque, vous manquez l'accompagnateur ou ne le trouvez pas dans votre hébergement, vous devez l'appeler à tout moment en cas d'urgence ou de problème. S'il est (temporairement) indisponible, vous devez contacter le siège de notre agent local dans votre région. Vous trouverez le numéro de téléphone sur le panneau d'information ou dans le dossier d'information et sur vos documents de voyage.
L'accompagnateur essaiera toujours de vous aider en cas de problème. En cas de problème majeur, notre agent local est appelé à intervenir. Nos accompagnateurs s'occupent de nombreux clients. Ils ne pourront donc pas toujours vous accompagner lorsque, par exemple, vous devez faire une déclaration à la police ou vous rendre à l'hôpital ou chez le médecin.
Votre avis compte Chez Corendon, nous accordons une grande importance à votre avis sur votre voyage, votre séjour et vos vacances. Les avis de Corendon, obtenus dans le cadre des enquêtes régulières menées auprès des clients et de leurs commentaires, nous aident à garantir que la qualité de nos produits et services reste optimale ou soit adaptée pour vous servir encore mieux.
Insatisfaction ou réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous souhaitez introduire une réclamation, vous pouvez consulter notre site.
Informations sur le site web et limitation des garanties
Notre site web a été conçu avec beaucoup de soin. Il peut toutefois arriver qu'il mentionne involontairement des inexactitudes. Il peut s'agir d'erreurs typographiques ou de modifications apportées par le fournisseur local du produit après la publication des informations sur notre site web. Notez bien que le site web utilise des photos d'ambiance fournies par les hébergeurs. Il est donc possible que les photos ne correspondent pas tout à fait à la réalité. Les textes figurant sur notre site web sont publiés sous toute réserve.
Ce site web contient des informations générales et des informations spécifiques sur les produits que nous proposons et, conformément aux Conditions de voyage ABTO, elles font également partie du contrat de voyage, mais les dispositions suivantes s'appliquent néanmoins.
Lorsque nos conditions générales font référence à une publication, il s'agit du site web. Il est régulièrement révisé et mis à jour avec des informations précises et des descriptions d'hébergement, de sorte que le contenu du contrat de voyage est également déterminé par la révision la plus récente de notre site web.
Si des installations ont été décrites pour un hébergement particulier, nous ne garantissons pas que toutes ces installations seront ouvertes ou disponibles à tout moment (notamment parce que la mise en œuvre dépend de la saison, de l'hébergeur et/ou du degré d'occupation), sauf si une garantie écrite a été stipulée et obtenue auprès de nous.
Nous nous réservons expressément le droit d'apporter des modifications sans préavis à notre site web et donc de changer la gamme de nos produits à tout moment
Payer ma réservation
Conformément aux conditions générales de Corendon, un acompte de 30 % du prix total du voyage convenu doit être versé à la conclusion du contrat.
Pour les départs au-delà de 6 semaines, l'acompte de 30% suffit, plus la prime de l'assurance annulation éventuellement souscrite qui doit être payée immédiatement. Le montant restant, dont la prime d'une éventuelle assurance voyage, doit être payé au plus tard 6 semaines avant le départ.
Si le paiement n'est pas effectué à temps, le droit de faire usage de l'assurance annulation s'éteint, mais la prime doit quand même être payée.
Pour les réservations dont le départ a lieu dans les 6 semaines, le montant total du voyage ainsi que les primes des polices d'assurance éventuellement souscrites doivent être payés immédiatement.
Si vous réservez un voyage moins de 1 semaine avant le départ, vous êtes tenu de transférer immédiatement le montant total via notre site web. Vous avez 1 heure de temps après la réservation pour payer le tarif, sinon la réservation sera annulée.
Nous vous conseillons d'effectuer le paiement via notre site web. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien suivant : mon.corendon.be
Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement. En utilisant ce mode de paiement, votre paiement sera traité directement dans notre système.
Cliquez sur le lien si vous souhaitez procéder directement au paiement : mon.corendon.be
Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement via le lien ci-dessus, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour faire un virement en indiquant le nom de la personne ayant procédé à la réservation, votre numéro de réservation et votre numéro de client. Ce n'est toutefois pas possible pour les réservations dont le départ a lieu dans un délai d'une semaine.
- Corendon, Singaporestraat 82, 1175RA, Lijnden, Nederland
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