Corendon fait tout son possible pour que vos vacances se déroulent sans souci. Malheureusement, il peut arriver qu'un vol soit retardé. Nous vous conseillons de vérifier le jour de votre départ si votre vol part à l'heure prévue en consultant le site web de l'aéroport de départ.
Si votre vol a été retardé en raison de circonstances imprévues, nous en sommes sincèrement désolés et nous vous présentons nos excuses.
Les retards de vol peuvent survenir en raison de ‘circonstances extraordinaires’. Ce sont des situations sur lesquelles Corendon et la compagnie aérienne n'ont aucun contrôle, telles que des grèves, des conditions météorologiques, des problèmes de sécurité aérienne imprévus, des collisions d'avions avec des oiseaux, la congestion de l'espace aérien, des contrôles de sécurité supplémentaires, des passagers arrivant en retard ou des cas de force majeure.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, vous n'avez pas droit à une compensation et ni Corendon ni la compagnie aérienne ne sont responsables des frais supplémentaires qui en découlent. Cela inclut également les conséquences telles que les heures de vacances perdues et le retour tardif à domicile, rendant ainsi impossible l'utilisation des transports en commun ou nécessitant la prise d'un jour de congé supplémentaire. Tous les frais supplémentaires sont à votre charge.
| Vol aller | |
|---|---|
| Plus de 3 heures de retard | Destination européenne / méditerranéenne : repas et/ou boisson offerts par la compagnie aérienne. |
| Plus de 4 heures de retard | Destination lointaine, repas et/ou boisson offerts par la compagnie aérienne. |
| Retard de plus de 8 heures | Une attestation de retard pour votre employeur ou une autre instance qui en ferait la demande. L'assurance peut éventuellement couvrir les jours de vacances manqués. Pour vérifier si vous êtes éligible, consultez les conditions de votre assurance. |
Selon la durée du retard, il est possible que nous vous emmenions plus tard à l'aéroport. Cependant, il est aussi possible que les formalités à l'aéroport exigent que vous vous enregistriez à l'heure initialement prévue, malgré le départ retardé.
À partir du moment où vous êtes à l'aéroport, vous êtes pris en charge par le représentant de Corendon à destination. Vous vous trouvez alors dans la zone sécurisée de l'aéroport, accessible uniquement aux passagers. Les accompagnateurs de Corendon n'ont pas accès à cette zone.
| Vol retour | |
|---|---|
| Plus de 3 heures de retard | Destination européenne / méditerranéenne : repas et/ou boisson offerts par la compagnie aérienne |
| Plus de 4 heures de retard | Destination lointaine : repas et/ou boisson offerts par la compagnie aérienneen/of drankje van de luchtvaartmaatschappij |
| Retard de plus de 8 heures | Une attestation de retard pour votre employeur ou une autre instance qui en ferait la demande. En cas de retard du vol retour, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation de l'assurance, car les assureurs considèrent que les vacances sont terminées. |
Pour plus d'informations sur le dépôt de réclamation, cliquez ici. Pour les retards de vols avant le 1er mai avec Corendon Dutch Airlines (CD), envoyez un e-mail à airlinesupport@corendon.nl.
La "Denied Boarding Compensation" est une réglementation (Règlement 261/2004) qui définit les droits des passagers en cas de retard. Cliquez ici pour le texte complet de la réglementation.
Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au site web du gouvernement et à la page de la Commission européenne avec des informations sur vos droits.
